Pour vous raconter un mardi chez Kilink, j’ai envie de commencer par le café.
Vous arrivez vers 8 h. Vous prenez un café, un thé, quelque chose à grignoter. Quelqu’un vous demande comment avance le dossier dont vous lui avez parlé mardi dernier. Une autre personne vous raconte un projet sur lequel elle hésite encore. On parle aussi de tout et de rien, évidemment. Et c’est très bien comme ça.
Je tiens beaucoup à ces moments-là. On commence à connaître les gens, et, de semaine en semaine, on découvre comment ils travaillent. Pour moi, c’est de là que vient la confiance. Quand un client me parle d’un projet, je peux alors me dire : tiens, je connais quelqu’un qui pourrait l’aider. Et je sais pourquoi je pense à cette personne.
À 8 h 20, on commence la réunion. Trois temps pour travailler ensemble.
Quand est-ce qu’on doit penser à vous ?
Je bosse dans la communication. Si je me présente comme ça, vous avez une idée de mon univers. Mais est-ce que vous savez à quel moment ça vaudrait le coup de me mettre en relation avec quelqu’un ? Si je vous raconte le cas d’un commerçant qui ouvre une adresse et cherche à la faire connaître dans son quartier, ça devient tout de suite plus facile de vous en souvenir.
C’est ce qu’on travaille quand chacun présente son activité. Lors de la plupart des réunions, chaque participant dispose de 45 secondes pour se présenter. Le fait d’avoir peu de temps oblige à choisir ce qu’on veut dire. Et rien que de se poser la question, on prend déjà un peu de recul sur son activité.
J’ai envie que les présentations gardent du rythme. Régulièrement, je donne donc à quelques membres une consigne un peu différente, et parfois un peu plus de temps. Ça peut être de présenter une réalisation dont ils sont fiers ou de commenter un avis qu’ils ont reçu d’un client. Ça les oblige à sortir de leur présentation habituelle et à nous parler de choses qu’on n’aurait peut-être jamais entendues. Et pour ceux qui écoutent, ça change le rythme de la réunion et ça donne envie de tendre l’oreille.
Une idée à essayer en rentrant
Pour moi, le bouche-à-oreille est le moyen le plus efficace de développer son activité en local. Et il fonctionne d’autant mieux que le reste de votre communication suit. Quelqu’un vous recommande, la personne tape votre nom dans Google, regarde votre site ou votre profil LinkedIn. Est-ce qu’elle y retrouve ce qu’on vient de lui dire de vous ? Ça paraît tout bête, mais ça vaut le coup de vérifier.
C’est pour ça qu’on garde un temps de formation à chaque réunion. L’idée, c’est d’apprendre quelque chose et de repartir avec un outil à essayer dans la semaine. Ça peut être un exercice pour mieux présenter son activité, une façon de relancer un contact ou une méthode simple pour voir si son site répond aux premières questions d’un client.
Je suis formateur en communication, donc j’ai pas mal de sujets et d’exercices à partager avec les membres de Kilink. J’anime une partie de ces temps. Régulièrement, j’invite aussi des intervenants spécialistes de leur domaine à venir travailler un sujet avec nous et nous montrer comment ils s’y prennent.
Qu’est-ce qu’on fait de tout ça cette semaine ?
Le troisième temps de la réunion, c’est celui où on avance ensemble. Dans le tour de table, j’invite les membres à partager une ou plusieurs actions qu’ils comptent mener dans la semaine. Reprendre contact avec un ancien client, préciser une offre, retravailler la façon dont on en parle sur son site… Le développement commercial et la communication vont souvent de pair.
Quand je dis devant les autres que je compte faire quelque chose cette semaine, ça m’engage un peu plus que si je le garde pour moi. Et le mardi suivant, quelqu’un peut me demander où j’en suis. Ça suffit parfois à faire passer une idée de la tête à l’agenda.
Et puisque nous sommes plusieurs autour de la table, il y a une autre question qui m’intéresse. Qu’est-ce que je peux faire pour aider quelqu’un à avancer sur son projet ? Lui donner un avis, lui proposer un contact ou prendre quelques minutes pour écouter ce qui coince. Ça compte aussi.
Un atelier pour mêler les trois temps
Certains mardis, la réunion prend la forme d’un atelier. Selon le sujet, je propose un exercice à faire chacun de votre côté, puis à partager, ou un travail en petits groupes dès le départ. On peut mêler deux ou trois temps de la réunion dans le même exercice. Par exemple, on apprend une technique en parlant de son métier et on l’utilise tout de suite pour produire quelque chose d’utile à son entreprise.
On l’a déjà fait chez Kilink lors d’un atelier d’interviews croisées. Par groupes de trois, chacun a interviewé une autre personne sur son activité. Ensuite, à partir de ces échanges et avec les techniques d’IA que j’avais partagées, on a pu rédiger un article qui ressemble à chaque participant. Retour sur cet atelier Kilink.
À 10 h pétantes, on a fini
J’y tiens. Si vous avez un rendez-vous à 10 h 30 à l’autre bout de l’agglo, vous devez pouvoir vous lever et partir à 10 h.
Si vous avez un peu de marge, vous pouvez reprendre cette discussion que vous n’avez pas eu le temps de terminer, ou même caler un rendez-vous professionnel sur place. Henri Food Court s’y prête bien. Le créneau de 8 h à 10 h 30 laisse le temps de profiter des échanges avant et après la réunion. Et à 10 h, on a déjà eu le temps de travailler ensemble.